よくあるご質問
購入について
- Sync smartphones for cybozu officeが使用できるサイボウズ Office製品はどれですか
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下記の製品と組み合わせてご使用頂けます。
- パッケージ版サイボウズ Office 10.8.1 以降
- 対応環境を教えてください
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下記のOSがサポート対象となります。
【Windows】
- Windows Server 2003 R2
- Windows Server 2008
- Windows Server 2008 R2
- Windows Server 2012
- Windows 7
【Linux】
- RetHat Enterprise Linux 5 32bit
- RetHat Enterprise Linux 6 64bit
- CentOS 5 32bit
- CentOS 6 32bit/64bit
- CentOS 7.2
上記OSにてインストールできない場合、あるいは、上記以外のOSでのご利用につきましては、当社までお問い合わせください。
- サーバを開放していない環境でも利用できるのでしょうか
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サイボウズ Officeがインストールされているサーバから以下のドメインへアクセス可能であればご利用頂けます。
下記ドメインの 443 ポートの開放をご検討ください。
【Googleカレンダーと同期される場合】
- www.google.com
- apidata.googleusercontent.com
- accounts.google.com
ライセンスについて
- ライセンス数は、サイボウズ Officeのライセンスと同数買う必要がありますか
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サイボウズ Officeのライセンス数に関わらず、同期を利用したいユーザ数分(※)のみのご購入でご利用可能です。
(※新規契約でのライセンスは10ユーザ分になります。10ユーザ以上の場合は5ユーザまたは10ユーザ単位となります。)
- 再インストールした場合のライセンスコードはどうなりますか
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ライセンス期間中であれば、無償にてライセンスコードを再発行いたします。
下記情報を弊社担当、もしくは問い合わせフォームよりご連絡ください。
- 御社名
- ご担当者様名
- ご連絡先
- 現在のライセンス数
- 再インストール後のお客様コード
- 以前のライセンスコード
- 再発行の理由(例:サーバ移行に伴う再発行等)
インストールについて
- インストールする際に気をつける点はありますか
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Sync smartphones for cybozu office (Linux版) は以下のソフトウェアが必要になります。
- libstdc++.so.6
- libgcc_s.so.1
- libkeyutils.so.1
※Linux版 64ビット環境では、さらに以下のソフトウェアが必要になります。
- ld-linux.so.2
上記ソフトウェアのインストール方法が不明な場合は、当社までお問い合わせください。
動作のトラブルについて
- 同期ができません
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以下の場合には、同期ができない場合があります。
- googleカレンダーのサービスに(停止中・通信回線などの事情で)接続できない場合
- googleカレンダーAPIに変更があった場合
- サイボウズ Officeのサーバーが停止している場合
お手数ですが時間を空けた上で再現することをご確認いただき、その上で再度発生する場合、具体的な発生状況をお問い合わせフォームに記載の上、お問い合わせください。
- 設定画面で同期状態が "同期処理実行中" のままとなり同期が行われません
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同期処理中に予期しない問題が発生し、処理が停止した可能性が考えられます。
大変お手数ですがSync smartphones for cybozu officeのサービスの再起動を試みることで解決するかご確認ください。
※管理者マニュアル 「サービスの再起動」をご参照ください。
- 3ヶ月後以降のスケジュールが同期されません
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Sync smartphones for cybozu officeのデフォルトの設定では、3ヶ月後までのスケジュールを同期対象としています。
同期期間の延長は、設定ファイルの変更により可能です。
※管理者マニュアル 「5.4.1.2 同期処理オプション」をご参照ください。- googleカレンダーのサービスに(停止中・通信回線などの事情で)接続できない場合
- googleカレンダーAPIに変更があった場合
- サイボウズ Officeのサーバーが停止している場合
お手数ですが時間を空けた上で再現することをご確認いただき、その上で再度発生する場合、具体的な発生状況をお問い合わせフォームに記載の上、お問い合わせください。
サポートについて
- サポート受付について
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サポート・お問合せについては、お問い合わせページよりお願いします。
- 同期履歴について
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サポートの際には、「同期履歴」のご確認をお願いする場合があります。
同期履歴は以下の画面で確認できます
管理者の場合
管理者メニュー > ユーザー設定画面でユーザーを選択 > カレンダー同期設定 > 同期履歴「最新の状態を確認する」を押下
個人の場合
トップ画面から、同期履歴「最新の状態を確認する」を押下
エラーが発生している場合、同期履歴には赤文字で表示されます。
必要に応じて、同期履歴の文章をコピー&ペーストして頂くか、キャプチャ画面をメール添付してご提供頂く場合があります。
- ログの取得方法
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サポートの際には、動作を記録した「ログファイル」の提供をお願いする場合があります。
ログファイルは、以下のディレクトリに作成されます。
[Sync smartphones for cybozu office インストールパス]/cbcs/bin/cbcs.log
[Sync smartphones for cybozu office インストールパス]/cbcs/bin/cbcs_srv.log【例:Windowsのデフォルト指定の場合】
C:¥inetpub¥scripts¥cbag¥cbcs¥bin¥cbcs.log
C:¥inetpub¥scripts¥cbag¥cbcs¥bin¥cbcs_srv.log【例:Linuxのデフォルト指定の場合】
/var/www/cgi-bin/cbag/cbcs/bin/cbcs.log
/var/www/cgi-bin/cbag/cbcs/bin/cbcs_srv.log
体験版は30日間全ての機能をお試し頂けます。体験期間中にライセンスコードをご購入頂き体験版に設定して頂きますと、引き続き製品版としてご利用頂けます。価格・利用環境などはこちらをご覧ください。
既にご利用中の方は、更新版のダウンロードをご利用下さい。
ご不明な点や導入のご相談など、どうぞお気軽にお問い合わせください。